Chez TUNYTECH Business, à travers notre marque et plateforme TunyAcademy, nous nous engageons à délivrer des formations professionnelles certifiantes et un accompagnement de haut niveau, tout en assurant une protection sans faille des actifs numériques et des données de nos apprenants, clients et partenaires.

Bien que notre système de management intégré ne fasse pas encore l’objet d’une certification tierce officielle, notre organisation fonde l’ensemble de ses processus sur les meilleures pratiques internationales des normes ISO 9001 et ISO 27001.

La Direction s’engage fermement à soutenir, appliquer et faire évoluer les principes énoncés dans la présente politique.

Cette politique s’applique à l’ensemble des activités opérées sous la marque TunyAcademy, notamment :
• La conception, la planification et la dispensation de programmes de formation professionnelle et de parcours certifiants (en distanciel ou en présentiel).
• L’administration et l’exploitation des plateformes numériques, des espaces apprenants et des systèmes d’information associés.
• La gestion des inscriptions, du support client, de la facturation et du suivi des certifications.

Pour garantir l’excellence de nos prestations pédagogiques, TUNYTECH Business s’engage, à travers TunyAcademy, à :

1. Satisfaction client et écoute active :
• Placer les attentes et retours des apprenants et des entreprises au cœur de notre ingénierie de formation.
• Assurer un suivi individualisé, réactif et transparent lors du traitement des demandes ou réclamations.

2. Excellence pédagogique et expertise :
• Mobiliser des formateurs reconnus, disposant d’une expertise terrain avérée et des accréditations requises.
• Fournir des supports de cours constamment actualisés selon l’état de l’art et les exigences des organismes certificateurs partenaires.

3. Amélioration continue :
• Évaluer systématiquement l’efficacité de nos sessions par des enquêtes de satisfaction à chaud et à froid.
• Corriger rapidement les anomalies et perfectionner nos méthodes d’apprentissage.

Consciente de la sensibilité des données traitées (données personnelles, identifiants de connexion, résultats d’examens, pièces comptables), TUNYTECH Business structure sa sécurité autour de quatre piliers fondamentaux :

1. Confidentialité :
• Garantir que seules les personnes autorisées ont accès aux données d’inscription, aux dossiers des apprenants et aux éléments pédagogiques propriétaires.
• Encadrer rigoureusement les accès aux environnements d’administration et aux bases de données.

2. Intégrité :
• Préserver l’exactitude et la complétude des parcours de formation, des validations d’examens et des données de facturation contre toute altération accidentelle ou frauduleuse.

3. Disponibilité :
• Assurer une haute disponibilité de notre plateforme web et des ressources pédagogiques grâce à une infrastructure cloud résiliente, des sauvegardes régulières et un plan de reprise adapté.

4. Gestion des risques et résilience :
• Identifier, évaluer et traiter périodiquement les risques cyber, techniques et organisationnels pesant sur nos services.
• Sensibiliser continuellement nos collaborateurs et partenaires aux menaces de sécurité (phishing, hygiène numérique, fuites de données).

TUNYTECH Business et TunyAcademy s’engagent à respecter l’ensemble des obligations légales, contractuelles et professionnelles applicables :
• Le respect strict du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et du droit applicable en Belgique.
• Le respect des exigences et standards opérationnels imposés par les organismes certificateurs et partenaires académiques associés.

La Direction fixe chaque année des objectifs mesurables pour piloter cette démarche intégrée, portant notamment sur :
• Le taux de satisfaction globale des apprenants.
• Le taux de réussite aux examens et certifications.
• La disponibilité opérationnelle de la plateforme d’apprentissage.
• L’absence d’incident majeur de sécurité ou de compromission de données personnelles.

Cette politique est communiquée à nos équipes, tenue à disposition de nos parties prenantes sur le site tunyacademy.tunytech.co, et réexaminée au minimum une fois par an ou lors de tout changement organisationnel ou technique significatif.